FAQ
Tout savoir pour votre commande de soins de la peau
COMMANDES
1. Comment suivre ma commande ?
Une confirmation est envoyée par email/SMS dans les 24 h et le suivi est disponible dans l’espace client.
2. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non, il n’est plus possible de la modifier; pour ajouter un article, il faut passer une nouvelle commande, et pour retirer un article, utiliser la procédure de retour
3. Puis-je annuler une commande après validation ?
Non, l’annulation n’est pas possible après validation, mais vous pouvez demander un échange ou un retour à réception, selon les conditions.
4. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez l’historique dans votre espace client et, si la commande n’apparaît pas, contactez le service client par email.
5. Comment obtenir une facture ?
La facture est disponible dans l’espace client dès validation de la commande et peut être téléchargée; en cas de problème, contacter le service client.
EXPÉDITION & LIVRAISON
1. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Colissimo en France (avec ou sans signature) et Colissimo hors France avec signature; en cas d’absence, retrait en bureau de poste pendant 15 jours.
2. Où puis-je me faire livrer ?
En France métropolitaine, en Europe et à Monaco, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes confirmées avant 11h30 sont généralement traitées le jour même; les délais indicatifs sont 2 jours ouvrés pour Colissimo France et 4 à 8 jours pour l’international.
4. Quels sont les tarifs de livraison ?
Ils varient selon le mode de livraison et les tarifs de la poste; la livraison Colissimo standard en point relais est offerte pour la France métropolitaine.
5. Puis-je modifier mes informations de livraison après validation ?
Non, ce n’est plus possible sur le site; il faut voir avec le transporteur après validation.
6. Ma commande est arrivée endommagée.
Contacter le service client par email avec le numéro de commande et des photos des produits endommagés.
PAIEMENT
1. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, il est 100% sécurisé via le protocole HTTPS (cadenas dans le navigateur).
2.Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Visa, Mastercard, PayPal et Stripe.
3. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.
4. Je n’arrive pas à valider mon paiement.
En cas de difficultés techniques, il faut contacter le service client par email.
Grâce à vous, ORIYUMI® peut prendre son envol
1.Qu’est-ce qui rend les soins Oriyumi uniques ?
Aucun additif inutile pour garantir que seuls des ingrédients de haute qualité sont utilisés.
2.Quelle est la composition des soins ?
99% d’ingrédients d’origine naturelle, 100% ;
100% Vegan,
100% français
0% parfum,
0%huile essentiels
Cruelty-free
Listes INCI disponibles en transparence.
3.Quand vais-je recevoir mes précommandes ?
La livraison est estimée : juillet 2026.
Vous serez informés à chaque étape.
4.A qui convient les soins ORIYUMI® ?
A tous les types de peaux
Elle convient aux personnes soucieuses de leur bien-être cherchant une alternative saine, naturelle et respectueuse de notre planète
5.Est-ce que tout le monde peut utiliser les soins ?
Oui ! oriyumi est une gamme de cosmétiques pensées pour convenir au plus grand nombre : 100 Vegan, 99% d’origine naturels, exempte de parfums
6.Comment participer ?
Cliquez sur l’onglet précommander pour visualiser la liste des produits proposés et sélectionner celui ou celles qui vous intéresse. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte ou créer un si vous n’êtes pas déjà connecté (e). Enfin vous accèderez au formulaire de paiement pour participer à donner vie à une idée qui a besoin de vous pour devenir réelle
Pensez également à l’aspect social : en la partageant à votre réseau, vous aidez à faire connaitre l’initiative et augmentez ses chances de réussite !
7.Que se passe t’il si l’objectif de la précommande de 500 pièces / référence n’est pas atteinte ?
Votre contribution par carte vous est alors intégralement remboursée sous 3 jours ouvrés et suivant votre moyen de paiement à une précommande en €,
8.Quand est-ce que je suis débité (e) ?
Une précommande fonctionne sur le mode du tout ou rien, cela signifie que le paiement et le débit a lieu au moment de la contribution. Si l’objectif n’est pas atteint, vous arez un remboursement intégral dans les jours qui suivent la fin de la précommande.
Et si le projet a réussi, toutefois, une empreinte est prélevée au moment de la contribution, pour vérifier que vous disposez bien des fonds.
COMPTE CLIENT
1. Comment créer un compte client ?
Depuis le site, cliquer sur « Mon Compte », remplir les informations personnelles et valider pour enregistrer l’inscription.
2. J’ai oublié mon mot de passe.
Utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisir l’email et suivre les étapes de réinitialisation.
3. Comment modifier mes informations personnelles ?
Se connecter à l’espace client et modifier les informations ou le mot de passe depuis les paramètres.
4. Puis-je commander sans avoir de compte client ?
Oui, il est possible de commander sans compte, mais sans bénéficier des avantages associés.
5. Quels sont les avantages d’être client Oriyumi ?
Informations préremplies, offres de bienvenue et d’anniversaire, promotions, suivi de commande, historique et factures téléchargeables.
6, Comment gérer, modifier ou annuler mon inscription ?
Utiliser le lien de désabonnement en bas des emails ou newsletters pour se désinscrire ou modifier l’inscription.
CARTES CADEAUX & PROMOTIONS
1. Comment utiliser une carte cadeau ?
Ajouter les articles au panier, entrer le code dans l’onglet « Code promo » et le montant est déduit; le reste est à régler par un moyen de paiement si nécessaire.
2. Combien de temps est valable une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables sans limite d’utilisation à compter de leur date d’émission.
3. Comment utiliser un code promo ?
Ajouter les articles, saisir le code dans « Code promo » au paiement et la réduction se déduit automatiquement du total.
4. Mon code promo ne fonctionne pas.
En cas de problème technique, il faut contacter le service client par email.
À PROPOS DE LA MARQUE
1. ORIYUMI c’est quoi au juste ?
ORIYUMI est une entreprise française de cosmétiques bio et naturels, proposant des soins visage et corps, basée à Pau dans les Pyrénées Atlantiques.
2. Comment contacter votre service client
Par email à l’adresse contact@oriyumi.com.
PRODUITS
1. Où sont fabriqués les produits ?
Ils sont formulés par un laboratoire français indépendant, localisé en Pyrénées Atlantiques et labellisé Ecocert.
2. Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, conformément à la réglementation européenne, aucune expérimentation animale n’est réalisée et les produits ne contiennent pas de matières animales.
3. Quelle est la durée recommandée pour obtenir des résultats d’efficacité ?
Elle varie selon les personnes et l’âge; une utilisation régulière, de jour comme de nuit, avec un masque et une crème est recommandée, sans garantie sur les rides profondes.
4. Combien de temps puis-je conserver un produit avant ouverture ?
Une DLUO ou la mention « À utiliser de préférence avant fin… » figure sur l’emballage.
5. Combien de temps puis-je conserver un produit après ouverture ?
La PAO est indiquée par un pot ouvert avec un nombre de mois (ex. M 18), et il est conseillé de bien refermer et conserver le produit à l’abri de la lumière et de l’humidité.
6. D’où sont expédiés les produits ?
Depuis l’entrepôt en France, ce qui permet de proposer des prix compétitifs.
7. Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
Il n’existe pas de magasin physique; la vente se fait uniquement en ligne
8. Où trouver la composition des produits ?
Sur les emballages (liste d’ingrédients en ordre décroissant) et sur les fiches produits du site.
9. Les articles sont-ils couverts par une garantie ?
Si une garantie constructeur existe, elle est mentionnée sur la fiche produit; la marque décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou automédication.
Nos Nouveautés
Prenez le temps de parcourir nos articles, guides et fiches, pour une vision plus consciente et durable.
Que vous soyez en quête de conseils, d’informations claires ou simplement d’inspiration
